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疑似在天品网买到假货 退货少退款
发布时间:2014年05月20日 15:12:02

(电子商务研究中心讯)  2014年5月15日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天品网的投诉称发错货退货少退款。

  (注:网经社配图)

    以下为用户投诉内容:

  许先生称在天品网下单,订单号为10473935。

  后来质疑买到的商品为假货,并且货品发错了,于是要求退货。

  但是天品网的但退货金额比实际发生金额少20元,客服的解释是即使发错货物也是顾客自己承担。

  多次的询问,客服不仅不能给出合理的解释。服务态度更是恶劣。

  据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计,退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病,是2013年用户投诉最多的十大问题结症。

  为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/言回)

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务;(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

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